Preguntas frecuentes

No. Euroques es un distribuidor mayorista y la web está reservada a clientes profesionales del sector HORECA y distribución (empresas con CIF/NIF). Para empezar a comprar es necesario solicitar el alta como cliente profesional aportando los datos de tu empresa.

Menos de 48 horas laborables. Verificamos los datos de tu empresa y te confirmamos por email en cuanto tu cuenta queda activa. Si tu solicitud incluye documentación incompleta, te contactamos para completarla.

Los precios mayoristas son confidenciales y se muestran solo a clientes profesionales tras la aprobación de su alta. Esto protege tanto a tu negocio (no expones tu margen) como al nuestro (mantenemos la coherencia comercial con todos los clientes).

No. Como cliente profesional, todos los precios se muestran sin IVA. El impuesto aplicable se desglosa en el checkout antes de confirmar el pedido y aparece en la factura.

Sí, depende de tu zona de entrega. El importe mínimo y los portes se muestran en el checkout antes de finalizar el pedido. Para pedidos por debajo del mínimo, podemos aplicar un suplemento de portes o, en algunos casos, rechazar el pedido. Si tienes dudas, escríbenos antes.

24–72 horas laborables en península, 3–5 días en Baleares y 5–10 días en Canarias, Ceuta y Melilla, una vez confirmado el pago. Consulta el detalle en información de envíos.

Los productos refrigerados viajan en vehículos isotermos con control de temperatura para mantener la cadena de frío. Es importante que en tus instalaciones recibas y almacenes el producto de forma inmediata; consulta la información de envíos para más detalle sobre la recepción.

Al tratarse de venta entre empresas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días propio de consumidores finales. Solo aceptamos devoluciones por defecto de origen, error en el pedido imputable a Euroques o producto en mal estado a la recepción (reflejado en albarán). Consulta nuestra política de devoluciones para conocer todos los detalles.

Es imprescindible dejar constancia escrita en el albarán del transportista en el momento de la entrega ("mercancía recibida con daños: descripción") y avisarnos en las primeras 24 horas en online@euroques.com con fotografías. Sin la constancia en el albarán no podremos reclamar al transportista ni atender la incidencia.

Probablemente sí. Aunque tenemos más de 700 referencias online, también gestionamos producto fuera de catálogo bajo pedido para clientes recurrentes. Cuéntanos qué necesitas llamando al 987 20 08 98 o por email.

Emitimos factura electrónica al email del alta. También puedes descargarla desde tu área de cliente. Si necesitas un dato fiscal distinto, comunícanoslo antes de la emisión.