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Distribuidor mayorista HORECA · Atención profesional Lun–Vie 8:00–18:00

987 20 08 98

Política de devoluciones

Esta política aplica a clientes profesionales (B2B) que han adquirido producto a EUROQUES S.L.U. a través de la tienda online o por canales habituales. Al tratarse de operaciones entre empresas, no es aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores finales en el RDL 1/2007.

Cuándo se acepta una devolución

Aceptamos devolución exclusivamente en los siguientes casos:

Producto perecedero y cadena de frío

Los productos refrigerados (lácteos, embutidos frescos, quesos frescos), congelados y aquellos sujetos a fechas cortas de consumo preferente no admiten devolución una vez que la cadena de frío del cliente ha tomado el control de la mercancía, salvo defecto de origen acreditado. Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía a la recepción y notificar cualquier incidencia en el momento.

Plazos y procedimiento

  1. Comunica la incidencia en las primeras 24 horas tras la recepción. Escríbenos a online@euroques.com con:
    • Número de pedido y albarán.
    • Producto afectado, lote y fecha de caducidad/consumo preferente.
    • Fotografías claras del producto, etiquetado y embalaje.
    • Descripción del defecto o incidencia.
  2. Evaluación de la solicitud: nuestro equipo revisa la documentación en un plazo máximo de 48 horas laborables y te confirma si procede recogida, abono o reposición.
  3. Recogida del producto: si aplica, EUROQUES organiza la recogida sin coste para el cliente. El producto debe estar disponible en su embalaje original y en condiciones de conservación adecuadas hasta la recogida.
  4. Resolución: una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y validada la incidencia, se procede a:
    • Reposición del producto en el siguiente pedido (opción preferente), o
    • Emisión de abono y devolución del importe por la misma vía de pago utilizada (transferencia bancaria), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación.

Devoluciones por error del cliente

Las devoluciones por error en el pedido del cliente (productos pedidos por equivocación, cambios de opinión, exceso de stock en sus instalaciones) no se aceptan con carácter general. Excepcionalmente, EUROQUES podrá valorar la devolución de producto seco no perecedero en envase íntegro y sin abrir, debiendo el cliente asumir los gastos de recogida y un cargo de reacondicionamiento del 20% sobre el valor de la mercancía.

Daños en el transporte

Si la mercancía llega con daños visibles, es imprescindible dejar constancia escrita en el albarán del transportista en el momento de la entrega ("mercancía recibida con daños: descripción"). Sin esta constancia, no podremos reclamar al transportista ni atender la incidencia.

Contacto para gestión de devoluciones

Para más información, consulta las Condiciones generales de venta.