Información de envíos
En EUROQUES trabajamos con transportistas especializados en mercancía refrigerada y a temperatura controlada para garantizar la cadena de frío hasta tus instalaciones. Estas son nuestras condiciones de envío para clientes profesionales (B2B).
Zonas de entrega y plazos orientativos
| Zona | Plazo orientativo | Observaciones |
|---|---|---|
| Península | 24–72 h laborables | Tras confirmación del pago. |
| Baleares | 3–5 días laborables | Sujeto a frecuencia naviera. |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 5–10 días laborables | Sujeto a despacho aduanero. Consultar producto a producto. |
| Portugal continental | 3–5 días laborables | Bajo consulta previa. |
Los plazos son orientativos y no garantizados. EUROQUES S.L.U. no responde por retrasos imputables al transportista, condiciones meteorológicas, huelgas o causas de fuerza mayor.
Pedido mínimo y portes
Las condiciones de pedido mínimo y portes se calculan en función de la zona de entrega, peso del pedido y tipo de producto (seco/refrigerado). El importe exacto se muestra en el checkout antes de confirmar la compra. Para pedidos por debajo del mínimo establecido en tu zona, se podrá aplicar un suplemento de portes o se podrá rechazar el pedido.
Cadena de frío
Los productos refrigerados y congelados viajan en vehículos isotermos con control de temperatura. La entrega se realiza directamente a la dirección indicada en el alta del cliente, en horario comercial estándar (8:00–18:00). Si el cliente no está disponible para recibir la mercancía, el transportista intentará una segunda entrega o dejará aviso para reprogramar; los costes asociados a reentregas por no presentación del cliente correrán por cuenta del cliente.
Recepción de la mercancía
A la recepción, el cliente debe:
- Comprobar que el número de bultos coincide con el albarán.
- Inspeccionar el estado exterior del embalaje y la integridad del envase del producto refrigerado.
- Dejar constancia por escrito en el albarán del transportista de cualquier daño visible o incidencia.
Las reclamaciones por daños en transporte sin constancia escrita en el albarán no podrán ser atendidas. Para incidencias posteriores en producto, consulta nuestra política de devoluciones.
Seguimiento
Una vez expedido el pedido, recibirás por email el número de seguimiento y el enlace al portal del transportista para conocer en tiempo real la ubicación de tu envío.
Envíos internacionales
Para envíos a otros países de la Unión Europea o fuera de ella, contacta previamente con nuestro departamento comercial en online@euroques.com. Te prepararemos un presupuesto personalizado considerando aduanas, seguros, plazos y restricciones sanitarias aplicables a producto alimentario.