Política de reseñas y opiniones de clientes

En EUROQUES S.L.U. nos tomamos en serio la veracidad de las reseñas de nuestros productos. Esta política describe los procesos que aplicamos para garantizar que las opiniones publicadas son auténticas y de utilidad, en cumplimiento del Real Decreto-ley 24/2021 (transposición de la Directiva (UE) 2019/2161, "Directiva Omnibus") sobre protección de los consumidores.

1. Quién puede dejar una reseña

Únicamente pueden publicar reseñas los clientes que han comprado el producto en nuestra tienda y cuyo pedido ha sido entregado. Verificamos automáticamente que el cliente que publica la reseña tiene un pedido con ese producto marcado como "entregado".

2. Proceso de verificación

• Cada reseña queda asociada a un cliente identificado (login mediante enlace mágico al email).
• Si proviene de un pedido, queda enlazada al número de pedido. Una misma compra no puede generar dos reseñas para el mismo producto.
• Antes de publicar, una persona revisa el contenido para detectar lenguaje ofensivo, datos personales sensibles o contenido manifiestamente falso.

3. Qué NO hacemos

• No editamos ni reescribimos el texto de las reseñas. Solo aprobamos o rechazamos.
• No ofrecemos compensaciones, descuentos ni productos gratuitos a cambio de reseñas positivas.
• No filtramos las reseñas mostrando solo las positivas: publicamos todas las que pasan la moderación, independientemente de la puntuación.
• No publicamos reseñas anónimas: cada una va acompañada del nombre acortado del cliente (ej. "Cristian S.").

4. Respuestas de la tienda

El equipo de EUROQUES S.L.U. puede responder públicamente a una reseña una vez. Estas respuestas se muestran junto a la reseña original y nunca sustituyen ni ocultan su contenido.

5. Cálculo de la puntuación media

La puntuación media mostrada es la media aritmética de las reseñas publicadas. Solo se muestra cuando hay al menos 5 reseñas publicadas para garantizar representatividad estadística. Las reseñas pendientes de moderación o rechazadas NO se computan.

6. Reportar una reseña

Cualquier visitante puede reportar una reseña que considere falsa, ofensiva o que vulnere estos principios mediante el botón "Reportar" disponible junto a cada reseña. Recibimos todos los reportes y los investigamos en un plazo de 7 días.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de reseñas, puedes escribirnos a online@euroques.com.

Última actualización: 06/06/2026.